哪里有恐惧,你就得不到诚实的数字

恐惧会招致错误的数字。坏消息的传递者很糟糕。为了保住他的工作,任何人都只能向他的老板展示好消息。

爱德华兹 · 戴明,94 页, 新的经济学

使用数据做出决策对有效管理很重要。但是使用数据远远超出了数学。为了做出判断,我们需要了解数据的来源。我们需要了解数据中的潜在弱点。我们需要了解如何应用统计思维来使用数据做出决策。

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管理恐惧 DVD杰拉尔德 · 苏亚雷斯。来自 CCM 制作公司 -- 戴明图书馆的制作人。

收集的数据是系统的结果。如果系统在员工中制造恐惧,被污染数据的可能性就会增加。戴明说的另一种方式是害怕你得不到诚实的数字。如果系统创造激励机制,让数据看起来很好,以获得晋升、奖金或信用,被污染的数据的机会就会增加。如果系统不使用定义如何收集数据的良好操作定义受污染数据的可能性增加。如果那些查看数据的人没有深入理解数据要测量的过程 (他们不理解Gemba) 被污染的数据被使用的可能性增加。

所有这些因素,以及更多因素,共同作用。任何弱点都会增加其他领域弱点的影响。恐惧造成的问题会导致不良数据,无效决策以及工作中快乐的毁灭。

由于这些原因,戴明博士包括他的管理 14 分之一:

消除恐惧,这样每个人都可以有效地为公司工作

为了改进成果管理,需要重点改进系统。将问题归咎于他人会增加恐惧并减少当前结果的真实数据。如果你发现你的组织一直在寻找导致糟糕结果的原因是一个人或多人失败,这是一个迹象,表明你可能有基于恐惧的想法和不可信的数字。当你检查一个简单的报价时,戴明管理思想的各个方面之间的重要互动是清楚的。

相关:数据的代理性质-如何将恐惧和无所作为赶出组织-戴明的第八点 14-米歇尔 · 鲍丁的《消除恐惧》-约翰·温格驱除恐惧

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4 回应

  1. 2013年9月5日

    […] 恐惧会招致错误的数字。坏消息的传递者很糟糕。为了保住他的工作,任何人都只能向他的老板展示好消息。-W.爱德华兹 · 戴明 [……]

  2. 2014年10月6日

    […] 教如何测量,顾问解释说组织还没有准备好。恐惧太多了。顾问 [……]

  3. 2015年1月23日

    […] 表示 “消除恐惧” 很重要,我一直想知道为什么我们不谈论建立信任。它没有说话 […]

  4. 2015年7月9日

    […] 你将绩效评估或奖金与改进的结果联系起来,你将推动行为使数字看起来更好 (这与推动企业和客户获得更好的结果不同)。制作 […]

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