14 点对医疗服务的适应

戴明博士的管理 14 分多年来被人们投入到各种特定的环境中。卫生服务研究中心的 Paul Batalden 博士和 Loren Vorlicky 博士将他们翻译成卫生保健的内容。戴明博士将他们的工作纳入了《走出危机》,201-202 页:

6.重组培训。
A.发展导师的概念。
B.发展增加的在职教育。
C.在工作中教授员工统计控制的方法。
D.提供所有工作的操作定义。
E.提供培训直到学习者的工作达到统计控制的状态,并集中培训帮助学习者达到统计控制的状态。

7.改进监督。监督属于制度,是管理层的责任。
A.主管需要时间来帮助工作中的人。
B.主管需要找到方法将目标的恒定性转化为员工个人。
C.主管必须接受简单的统计方法培训,以帮助员工,目的是发现和消除错误和返工的特殊原因。主管应该找到麻烦的原因,而不仅仅是追逐轶事。他们需要显示何时采取行动的信息,而不仅仅是描述过去生产水平和错误水平的数字。
D.将监督时间集中在不受统计控制的人身上,而不是那些表现不佳的人身上。如果一个团体的成员实际上处于统计控制中,将会有一些表现不佳的成员和一些表现良好的成员。
E.教主管如何使用病人的调查结果。

正如戴明在走出危机,“这 14 点…… 适用于几乎没有修改的服务组织。 “事实是,运用戴明的任何想法都需要思考它们和你的背景,并使这些想法适应当地的环境 (无论你在哪个行业)。这不是一本有食谱的食谱管理系统必须经过深思熟虑地适应您的组织


我觉得有点烦人的一件事是,人们认为戴明认为他的想法只是关于工厂。显然情况并非如此。但是由于几个最大的客户是制造商,人们将这些想法与制造联系起来是可以理解的。

此外,那些教别人的人经常忽略戴明教的大部分内容,只提到控制图,也许还有一两个与他的工作相关的其他工具。这说明了为什么依赖第二、第三和第四手信息经常会让你误入歧途。

当你发现一些有价值的东西时,不要仅仅依靠一个人告诉你的东西,去看看原始来源和其他专家对原始来源或直接应用想法的看法。

许多人没有更仔细地观察,从开始,戴明博士就在讨论如何更好地管理组织 (无论业务范围是什么) 我觉得有点沮丧。但我可能应该学会接受事情就是这样,因为几十年后它仍在继续。

希望资源,如这个博客,我们的播客,会议演示的流媒体视频将帮助人们了解戴明的想法被广泛应用。

相关:在制造和服务公司中,改进的原则和方法是相同的。-戴明博士论创新-公共部门和戴明 (2006)-戴明深奥知识体系在医疗保健中的应用Yobet娱乐-戴明在马基视听 (2005) 的想法-在软件开发中运用戴明的思想

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2 回应

  1. 2016年5月31日

    [……] 以下是戴明的十四点中的前三名,我相信这将有助于提高国民保健系统产科服务的质量:
    5: 不断改进 & 永远完善生产和服务体系
    8: 驱除恐惧。
    9: 打破员工区之间的障碍。[…]

  2. 2017年7月29日

    [……] 保罗 · 巴塔尔登和罗兰 · 沃利基博士在《走出危机》中被引用,作为 [页 14 点医疗服务改编的一部分……]

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