误解: 如果你不能衡量它,你就不能管理它

假设如果你不能衡量它,你就不能管理它 -- 这是一个代价高昂的神话,这是错误的。

W.爱德华兹 · 戴明,新的经济学,第 35 页。

One of the quotes you will see quite frequently “incorrectly” attributed to Dr. Deming is “if you can’t measure it, you can’t manage it.” I suppose you could say it is correctly attributed to him; after all that is a direct quote from the quote listed above However, I think it would be more accurate to say it is misattributed to him.

他的引用与大多数人认为的意思相反,当他们使用没有他使用的额外词语的引用时。这是在没有上下文的情况下使用引号的危险之一: 我们尝试为 W.Edwards Deming 的引语提供上下文在我们的报价网站上。

为什么更短的报价经常被使用并归因于戴明博士?我的猜测是,他确实强调了使用数据来确认关于哪些管理策略和实践有效,哪些无效的信念的重要性。他做的比通常认为的与管理组织相关的事情要早得多。他推荐的几个工具包括使用数据 (计划-做-学习-行动改进周期,控制图等)。通常,当人们被告知戴明的情况时,他们会得到一个非常简短的介绍,忽略了他说的大部分内容,他们会认为他只是一个统计学家。

因此,当人们看到一句强调爱德华 · 戴明的数据重要性的话时,他这么说似乎是明智的。它很可能经常被分享,因为人们注意到当他们从使用数据来改善他们对情况的管理中获益时,他们的组织正在挣扎。所以这句话吸引了人们看到他们的组织在他们应该使用数据的时候没有使用数据。

戴明博士非常相信使用数据来帮助改善组织管理的价值。但他也知道这还不够。有许多无法衡量的事情仍然必须被管理。还有许多事情无法衡量,管理者仍然必须做出决定。

我在我的好奇的猫管理改进博客关于如何管理你无法衡量的东西 (2010年)

使用数据来评估什么是有效的,什么是无效的是一个非常有价值的管理实践。它仍然是一种使用得太少的做法 (尽管它的使用比 30 或 50 年前多得多)。但是管理好组织需要的不仅仅是管理你能测量的东西。

相关:未知和不可知的数据-爱德华兹 · 戴明博士的视频: 西方管理的致命疾病 (其中之一是 “仅使用可见数字”)

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39 回复

  1. 我经常不得不不同意那些到处乱说的人,比如 “如果你不能衡量它,你就不能管理它”,不管他们是否错误地引用了戴明的话。

    有人推动六西格玛 DMAIC 框架,我说,“嗯,有时候你可以不用测量就能提高。” 我以为他们的头会爆炸。

    有时候,你只是做了一个质量上更好的小改进。

    数据很好。但是,这并不总是必要的。

    有时候最重要的事情是无法衡量的。

    • 尼克 · 阿泰 说:

      但是,但是;
      当你看到任何有改进空间的东西,这意味着其中有一些东西,这是不完全正确的。“某物” 本身就是 “数据” 或相关数据。

      我认为其广泛范围内的数据涵盖了你不必实际测量或字面上放在纸上的信息。
      事实是 “数据”。你看到了它,你在头脑中对照一个参考来测量它,也在头脑中,然后你分析它。根据你的分析,你锻炼的解决方案和结果是决定,这是改进之后的控制。
      一切都在你的脑海中完成。观察 (数据收集、定义) 、测量 (针对你脑海中隐藏的参考,你对自己说,有些事情不太对劲?), 然后你分析它来证明你的测量是正确的,把它放在 “为什么是这样的?”“为什么不喜欢那样?
      然后你对自己进行回答,你已经找到了答案,当改进 “解决方案” 被放入过程中时,你对改进有了新的期望, 最后是完成工作的控制。
      所以,我认为,“如果你不能测量它,你就不能控制它” 仍然在任何时候每次都保持不变。由于数据收集数据、测量和分析的整个过程都在你的脑海中进行,也许是因为它的简单性,那么你认为这个过程不同于引用的内容。
      我认为这句话一直有效,涵盖了所有内容。

      • Jorge WongKcomt 说:

        “数据在制造业中当然很重要,但我最重视的是事实。” -- 大野太一

        数据与事实 -- 丰田之路

        数据是由仪器、检测器、仪表或人体观察产生的记录测量。测量数据中总是存在一定程度的测量不确定度、偏差和误差。

        事实是由一个有知识和目的的代理人,一个人类专家 “就地” 观察的。事实是直接观察过程、产品或部件的结果,包括任何测量数据和此类数据的正确上下文 (上下文: 相关条件、事件、现象, 和情况发生在数据收集之前、期间和之后)。上下文可能包括推理和假设,这些推理和假设是基于可能的事件链,导致观察到的事实以及观察到的事实的后果。

        • 曼努埃尔 说:

          测量和记录的全部目的是传递知识。如果只有一个人在头脑中知道这个过程,他就会把这个过程置于危险之中。如果知识不能让我分Yobet娱乐享…最好测量一些东西,并在 90% 处传递一个过程,然后继续一个会随着个体死亡的过程。人们完全在滥用这个短语..如果一个人不能解释/衡量一个过程…… 那么他就不能很好地了解这个过程……戴明基本上是在说…… 如果你不能传递知识…… 你对这个过程了解得不够好..

  2. 布鲁斯 · 华莱士 说:

    请提供一个无法测量的例子。

  3. > 请提供一个无法测量的例子。

    示例:

    1) 因决定不继续开发产品而损失的利润
    2) 派遣员工参加培训的投资回报
    3) 由于绩效评估造成的恐惧给组织带来损失
    4) 由于高营业额的呼叫中心服务差而失去业务
    5) 由于使用更好的软件测试策略消除了漏洞,从而增加了业务
    6) 员工在你的餐厅让顾客微笑的利润
    7) 派遣员工参加培训的好处,导致采用了几个防错设计
    8) 每年为全体员工提供 3,000 美元教育支出的投资回报
    9) 组织通过减少营业额获得的价值
    10) 因组织政策不允许远程员工而不得不离开的员工的组织成本
    11) 由于恢复以简单化的方式过滤,公司损失了利润
    12) 未能使用目视管理实践的成本
    13) 销售团队合作工作的利润增加,而不是每个人都专注于个人配额和激励措施

    等等。

    • 我强烈反对。如果有什么变化,你可以注意到变化 -- 你正在测量它!政策实施后,即使是餐馆里微笑的人,利润也会上升或下降。根据季节性等进行调整。,是否有差异。

      我还认为,鉴于所提供的例子,基于活动的成本计算系统将表明是否有改进。如果我们能看到不同,有一个适当的测量系统,也许是一个未定义的测量系统,但它是存在的。

    • 基于工作理论 (# JTBD) 的结果驱动型创新解决了许多这些问题。测量微笑不是经验驱动,而是经验的结果。你应该读一读,你可能会感到惊讶。这是一种预测方法,所以你会根据前瞻性数据做出这些决定,而不是回头看微笑等等。

  4. Chan Tze Leong 说:

    我想为其中一些领域提供一些衡量和评论:

    1) 因决定不继续开发产品而损失的利润
    发展新的利润带来新的收入。利润取决于新产品的销售减去直接成本和间接成本以及无所事事的成本。
    2) 派遣员工参加培训的投资回报
    受过培训的员工的效率和效力的产出减去他/她以前的表现。
    3) 由于绩效评估造成的恐惧给组织带来损失
    在 1 到 10 的 likert 量表上测量恐惧,测量个人表现的变化,并评估恐惧与个人表现之间的联系以及个人表现与变化之间的联系在公司的业绩
    4) 由于高营业额的呼叫中心服务差而失去业务
    从 1 到 10 衡量客户对呼叫中心绩效的反馈,衡量每年辞职员工数量的变化, 衡量同行业竞争对手的绩效,并在实施行业最佳实践后衡量呼叫中心绩效的影响。

  5. 我钦佩陈泽龙的独创性,但坚持戴明博士和约翰的例子传达的真理的核心。在某些情况下,本着马克 · 格拉班的观察精神,你可以看到 (并决定) 仅仅通过观察 (当然,你可以认为数百万年的进化给了我们人类一个内置的信息处理工具,它从环境中获取信号,并使我们能够做出决定,所以神经信号数据隐藏在我们的脑海中) -- 像约翰的第一个例子这样的情况是无法逻辑测量的反事实。

    约翰的许多其他例子可以找出一些可能的措施 -- 但是这些措施会指导你采取不同的行动吗,例如戴明博士的管理理论?可能没有。因此,测量的努力甚至不是必要的浪费,只是纯粹的浪费。因此不是一个好主意!

    • 我同意。

      我认为主要的一点是,对于一些事情,特别是在复杂性高的地方,你可以 * 确定某种度量标准来尝试测量一些东西, 但是这样做过于简化了复杂性,导致的问题比它解决的要多。此外,测量的影响被添加,这反过来又增加了进一步的复杂性,经常破坏你认为你正在测量的结果。此外,如果你能测量它,需要理解它的人会对简化的测量有多了解?测量一个复杂系统的努力能更好地简单地从质量上理解它吗?

      所以,测量能力并不是唯一重要的事情。理解测量的效果,以及你是否能够有效和建设性地测量一个系统也是至关重要的 -- 不管你是否能测量它。

      • 安德鲁 · 金 说:

        没有。戴明是对的。有些东西就是不能被 “衡量” -- 这并不意味着它们不重要。员工士气?你知道它通常是高还是低,但你实际上无法测量它。
        有时候,你可能可以看一些其他的衡量标准,推断出一些你无法衡量的东西 -- 但这总是容易被误解和一厢情愿的想法。最容易愚弄的人是你自己。

  6. 玻色 说:

    只是无意中发现了这些帖子,并感到有必要添加到其中。我认为我们没有一起阅读这两部分; 测量和管理部分。如果你一起阅读,那么你不能测量的东西就不能被管理。就以员工培训为例。你为什么要派一名员工参加培训项目?如果你有一个答案,那么这个答案就是你通过做这件事来管理的。如果培训是为了获得新技能或提高技能,那么这肯定可以被测量并转化为投资回报率。如果是为了完成继续教育时间,或者公司承诺派遣一定数量的员工进行培训,或者员工只是休息一下; 它们都是可测量的。如果你派一名员工去接受没有明确目的的培训,那么你就没有任何东西可以衡量,而且你绝对没有在那里管理任何东西。
    决定不继续开发产品而损失的利润: 如果这是一个合适的商业决定,我可以向你保证,在某种意义上,损失的利润, 已经被估计并用于决策。也许不继续开发产品的决定不是基于未来的利润; 那么这个决定所管理的也不是未来的利润。可能是因为非常高的风险,而不是盈利能力; 然后实际管理的是风险。

  7. 泰伦斯 · 沃尔姆斯利 说:

    使一个有趣的阅读,然而,语句 id 在 CI 的上下文中功能强大。特设进程修复将导致特设结果。结构化方法 (戴明博士有许多方法) 提供了正确分析和确定当前和审查后的流程所需的工具,这可能是流程的最佳实践。

    下一代系统开发将全部包括测量 (KPI 的),从中制定行动以提高流程效率。TAKT 是发展和标杆管理的关键基础阶段。这个 “测量” 过程是确定当前定位的关键。

    “如果你没有测量,你就没有处于游戏的顶端”……我。

  8. 凯蒂 · 艾伯斯 说:

    这些评论使用测量作为数据的同义词,使用数据作为信息的同义词,使用信息作为知识的同义词,使用知识作为理解的同义词。除了这些单词中的每一个都可以是后面的元素之外,这些单词的意思都与其他单词中的任何一个相差甚远。Yobet娱乐

    戴明的主要原则围绕着不测量 (见原则 10,例如: “消除口号,劝诫,和目标的劳动力要求零缺陷和新的生产力水平。这种劝诫只会产生敌对关系,因为低质量和低生产率的大部分原因属于系统,因此超出了劳动力的力量。
    消除工厂车间的工作标准 (配额)。用领导力代替。
    通过目标消除管理。通过数字和数字目标消除管理。取而代之的是领导力。”)

    他认为反射性地测量事物是商业的主要问题之一 (“仅根据可见的数字经营一家公司。”)

    抱歉,他的背景是统计数据这一事实绝不表明他对如何经营一家企业的思考完全集中在数字上。这意味着你的老师阅读不够。

  9. Binnyker Enuganti 说:

    任何商业活动的一半都无法衡量。“分析” 本身无法衡量。意识提供了感觉和方向。一旦这被定义为一个目标的过程,那么它很可能被测量。然而,意图无法衡量成为商业和税收中的一个重要因素。没有一种情绪可以真正被衡量,但对于任何企业的成功都是如此重要。在一个实例中,服务的快乐客户与同一服务的快乐客户不同。

  10. BDW 说:

    这句话有没有可能帮助我们知道什么是管理,什么不是?如果它是不可测量的,它可能是一个更适合分配给领导层的问题 (不要太快地抹去旧的争议!)。不可估量的,无论是什么,都应该让领导者晚上睡不着觉。他们应该朝着正确的方向影响,无论是可测量的还是不可测量的。为了决策,管理者必须尽可能多地基于可测量的数据做出决策。

  11. (真实的) 戴明引语有一个重要的推论,那就是彼得·德鲁克的 “衡量的改善”。“他的意思不是作为一个处方,而是作为一个警告。

    测量的行为激励人类尝试优化测量。如果优化测量对业务没有良好的影响 -- 而且可能是非常糟糕的影响 -- 那么你就不应该测量它。几乎任何你能说出名字的测量 -- 除了极少数例外 -- 都很容易导致不正当的激励。

    所以,你把戴明的说法结合起来,有些东西还不能测量,很重要,需要管理, 德鲁克断言测量会导致该度量的改进 *…… 你必须得出结论,你最好对你测量的东西非常小心。

  12. 罗密欧 · 桑托斯 说:

    测量不仅仅是数字。

  13. Vijaya sagar reddy。y 说:

    “无法测量的东西,无法管理”…… 我个人认为这句话激励人们建立一个系统 (例如: 质量和责任),可以纠正混乱的局面 (例如: 组织)。尽管这个短语可能并不适用于所有情况 (有形或无形)。最重要的是,它有助于一个人重新构建自己 (个人或组织或任务或操作),以最小化/减少损失,鼓励专注于目标和进步。

  1. 2015年9月2日

    […] 这句话在上下文之外是美妙的,正如上下文所表明的,它是以相反的方式阅读的。在所有的背景下阅读整首诗也是很棒的。然而,通常情况下,尤其是对于管理报价来说,不理解上下文是一条不好的道路。[…]

  2. 2015年9月15日

    […] 在 W · 爱德华兹 · 戴明研究所的博客上,约翰·亨特写道 […]

  3. 2015年11月10日

    […] 因为 a) 这是戴明的错误引用,b) 这是错误的 -- 他实际上说的恰恰相反!但是我想我应该在这里加上它来澄清 [……]

  4. 2015年12月28日

    我们的博客始于 10月的 2012年; 2015年前 10 名的帖子包括 2015年的 2 篇、 2014年的 1 篇、 2013年的 3 篇和 2012年的 4 篇……

  5. 2016年1月13日

    [……] 问题是戴明实际上写道,“假设如果你不能衡量它,你就不能管理它 -- 一个代价高昂的神话” [……] 是错误的

  6. 2016年12月27日

    [……] 误解: 如果你不能测量它,你就不能在 W · 爱德华兹 · 戴明研究所的博客上管理它。[……]

  7. 2017年1月2日

    [……] 爱德华兹 · 戴明博士认为,尽管人们经常断章取义地引用他的话来暗示其他情况。这是他真正的 […]

  8. 2017年6月10日

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  9. 2017年7月16日

    [……] 约翰·亨特在博客上写道,“如果你不能测量它,你就不能管理它” 这句话是如何被错误地归因于戴明博士的。他说的恰恰相反。[……]

  10. 2017年9月23日

    有效管理的测量 [……]。唯一的问题是,他实际上说的是 “假设如果你不能衡量它,你就不能管理它 -- 一个代价高昂的神话” -- 我的强调是错误的。引用的任何一个公式,从任何一个作者的角度来看,提醒我们练习 […]

  11. 2017年12月4日

    [……] 这让我想起了在丰田有着深刻影响力的爱德华兹 · 戴明博士所说的话: [……]

  12. 2018年3月14日

    [……] 假设如果你不能衡量它,你就不能管理它是错误的 -- 这是一个代价高昂的神话。 ”。戴明博士说的是,无论何时,你可以相应地测量和管理,但是要认识到 [……]

  13. 2018年12月14日

    [……] “假设如果你不能衡量它,你就不能管理它,这是错误的 -- 这是一个昂贵的我的…… [……]

  14. 2019年10月25日

    [……] 无法改进它。“你知道彼得·德鲁克认为的这个概念实际上是从另一句引语中断章取义的吗?美国统计学家爱德华兹 · 戴明在他的书《新经济学》中写道,“这对 [来说是错误的……]

  15. 2019年12月31日

    [……] 戴明经常被错误地归因于这句话,“如果你不能衡量它,你就不能管理它”,他确实为 [辩护过……]

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