从混乱到健身过程

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特拉维斯 · 蒂蒙斯和凯莉 · 艾伦

《从混乱到健身事务的进程》,戴明研究所播客 (下载播客) 与特拉维斯 · 蒂蒙斯,所有者健身很重要和凯利 · 艾伦,高级助理Kelly Allan Associates以及戴明研究所顾问委员会主席。

特拉维斯:

几年前,我想问的是,是否有任何问题或事情可以改进,这是一种 “无线电静默” -- 完全知道我们有不起作用的东西因为我们也需要他们。快进到我们今天的位置 -- 我们没有时间度过难关,很多都是进展顺利的胜利, 但是我们也需要调整系统的这一部分或者调整系统的这一部分。当它把一切都看作是一个服务于每个人的系统,每个人都是系统的一部分,那么谈论它真的很舒服。

特拉维斯明白,提出更多问题是一个好迹象。这是理解数据的一个方面,很多人不理解。你不能简单地看数据并得出结论。你必须了解生成该数据的系统

我仍然记得,几十年后,布莱恩 · 儒瓦内解释说,当你正确采纳戴明的想法时,客户投诉将会增加。这不是存在更多问题的迹象。这是你现在的标志挖掘以前忽略的潜在信息(通常,系统的设计方式鼓励忽略不良指标通过诸如基于恐惧的管理系统,寻找谁应该为糟糕的结果负责,等等。)。

特拉维斯说,在他们采用戴明的想法来管理他们的组织的旅程中,他们发现:

当你走进工作时,你喜欢走进工作,知道你会改变人们的生活。在一天结束的时候,你还能要求什么呢?

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