我们试图实现什么?

在改进指南中,作者在 PDSA 循环中添加了 3 个问题:

我们试图实现什么?

我们如何知道改变就是进步?

我们能做出什么样的改变来带来改进?

正如我在我之前关于改进指南的帖子我相信任何使用 PDSA 周期来学习和改进的人都应该使用改进指南作为参考。

从戴明的角度来看,我们希望将我们的努力集中在持续改进上。为了满足顾客的期望要求,立即采取应对措施来应对潜在的问题是必要的。这些努力是必要的,但还不够。这些类型的对策可以被视为消防或第1 订单变更。

如果我们保持对二级订单变更的承诺,这三个问题可以帮助我们继续前进。这些问题的答案可以表明努力是集中在一阶还是二阶变化上。二阶变化需要改变系统本身,以便有新的过程。这一变化是我们想要迭代使用 PDSA 周期来学习和验证改变之前,采用更广泛的变化。

通常,“我们试图完成什么?” 的答案可以表明这是一阶还是二阶变化。通常我们不会将 PDSA 用于一级变更,但是如果你不小心,你会发现 PDSA 循环的重点太有限,只不过是发现了波段将阻止最近痛苦问题继续的援助。这可能是一个必要的活动,它只是通常不是你需要使用 PDSA 过程来完成的事情。如果你看到你的许多 PDSA 努力都是这样的努力,那么尝试将 PDSA 的努力集中在二阶变化上是值得的。

在开始任何 PDSA 努力之前回答 (并记录这些答案) 3 个问题是一个有用的策略,可以最大限度地利用 PDSA 周期来改进组织。

相关:罗恩 · 摩恩和克里夫 · 诺曼讨论戴明管理思想的演变-利用 PDSA 周期改善成果的资源-戴明的阶段 0: 用什么方法?

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2 回应

  1. 医学博士彼得 · H · 埃利亚斯 说:

    这是很好的完成,但我有一个补充。我的加入不应该是必要的,但可悲的是,根据我的经验,有第四个问题经常被遗忘:

    #4: 所有必要的人/观点都有代表吗?

  2. Ron Kenett 说:

    John-tx 发布这个。我们一直致力于信息质量的概念 (InfoQ) 和第七维度,结果的操作是基于三个戴明问题。

    看到我们的关于信息质量的最新书籍和 a我们框架上的维基百科条目

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