在贺曼建筑用品公司应用质量作为商业战略

客人邮寄方式约翰·亨特

这个网络直播展示了路易 · 佩恩特的演讲,贺曼建筑用品在 2012 戴明年会上,将质量作为商业战略的方法。我在 2013年写了这个报告从演示文稿中选择几个剪辑。现在我们已经将完整的演示添加到我们的 YouTube 频道:

路易提供了一个关于贺曼建筑用品转型的信息讨论,因为他们采用了戴明的想法来管理他们的组织。了解一个组织向新的管理系统转型的过程通常是有用的。这样做有助于说明这个过程是持续改进组织管理系统的长期努力

他讨论了在对管理系统进行更改时理解系统的重要性。系统的性能是系统各部分的功能和各部分的相互作用。管理系统的性能不是一个附加的过程,而是一个取决于每个组件的相对强度以及它们如何相互作用的过程。必须在对组织系统的理解下仔细管理转型过程。

路易讨论的另一个重要概念是理解变异。路易提到的一种方法是帮助某人理解系统中存在的变化。

如果你一次又一次地在同一个高尔夫球场高尔夫,你会得到同样的分数吗?

路易讨论了绘制数据的重要性控制图 (过程行为图)为了根据这些数据做出决策。

他还讨论了霍尔马克建筑用品公司为所有人分享利润,并且不做年度绩效评估。他们试图让市场支配薪酬,并将薪酬从绩效讨论中剔除。为了管理表现,他们寻求 “在比赛进行的时候指导” (并提到人们接受指导的重要性)。自从销售人员取消佣金后,他们之间的合作有所增加。

每个人都受过目的陈述的训练,它不仅仅是挂在墙上的东西。我们经常用它来做决定。

这次演讲是对在小企业中应用戴明想法的一次精彩探索。我认为如果你利用这个机会看这个,你会学到很多东西。如果你在组织管理系统转型的不同时间重新观察它,你将会带走有助于你当前思维的不同想法。

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