利润、实用主义和拥有 “其他眼睛” 的可能性

邮寄方式比尔风箱,戴明研究所副所长。

几乎没有证据表明我们对利润嗤之以鼻。
W.Edwards Deming

2014年7月22日,苹果公司公布了第三财季的财务业绩,报告收入为 374亿美元,季度净利润为 77亿美元。从苹果手机到苹果平板电脑再到电脑的销售,苹果高管们对这些结果做出了解释,并对未来做出了预测。利润作为组织维持和发展运营的一个要素的价值是不可否认的。思考超越未来的设计和发展产品利润允许对现有产品的改进,更不用说所需的技术升级、员工发展和股东红利。但是,组织的存在仅仅是为了赚取利润或达到财务目标,还是他们的利润是结果从创新到收入和设备,然后提供新的和改进的产品或服务,他们的资源投资有多好?就像拉塞尔 · 阿克夫一样,他曾经把对 “足够利润” 的关注描述为 “就像一个人说他的使命是充分呼吸, ”戴明博士认为,一个精心设计和管理的组织带来了利润。在他 1993 的书中,新的经济学,他摆好姿势“利润必须存在,工业必须作为一个团队工作,所有参与者,无论大小,都要繁荣。”进一步,“一个系统的边界.可以围绕一个公司,或者围绕一个行业,或者.整个国家。覆盖面越大,可能的好处就越大,但管理越困难。目标必须包括未来的计划。"

从利润转移到实用主义,让我们不要忽视需要实用的在我们努力管理不断增加的规模和复杂性的系统。尽管定义各不相同,但对实用主义者是一个 “拿走一个实用的处理问题的方法,主要关注他或她的行为的成败。“考虑到这一解释,我曾经被问到,” 是吗实用的从事好的事情并准时到达?, ”关于我在演讲中提出的一个问题,特别是“ (每天) 花了多少时间讨论部分、任务、活动、项目里程碑,等等。哪些是好的并且按时完成的? 虽然这个问题的答案通常是 “没有”,但我对这个调查的回答是,“等待危机采取行动是否可行? 换句话说,如果可以用 “其他眼睛” 来预测,为什么还要等待可以预防的麻烦呢?例如,考虑一下,当一辆汽车的乘客,问司机汽车是否有汽油?也就是说,事情进展顺利吗?一小时后再问一次,答案可能保持不变,但是油箱中的汽油量已经下降,并且将继续下降,直到汽车燃料耗尽。在问诸如 “汽车有汽油吗?, ”“ 这部分好吗?, “和” 这一步是否增加了价值? ”,每一个都只有两个答案,是或否,我们忽略了任务是如何作为一个系统组织的。

当我们把思维从这些形式的 “是或否” 问题转移到 “汽车有多少汽油,我们现在应该采取什么行动? 定义质量,正如戴明博士所做的,我们开始用 “其他的眼睛” 看到系统,包括相互依存部分、任务和元素,并远离独立部分、活动、行动、任务和元素的价值流。这样做,什么是实用的在观察系统 (询问 “如何” 的部分,任务和元素一起工作) 将被视为不切实际对于那些继续将部分、任务和元素视为独立的传统的人 (询问这些部分是 “好是坏”)。会不会是实用主义取决于一个人如何看待系统?

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