质量简史,第一部分 -- “时间没有划分来标记它的通过……”

邮寄方式比尔风箱,戴明研究所副所长

在我在航空航天行业工作了 33 年多的时间里,我多次目睹了工业化学品在各自到期日之前的充分使用, 然后,随着到期日的过去,禁止使用并贴上标签立即处置。就在几分钟前,“优质” 化学品被自由使用。虽然它们可能很快就会变酸,但它们是否有可能随着一场大爆炸而立即变坏为 “坏” 品质,这一切都符合德国小说家的观点托马斯·曼的关于守岁的观察,“时间没有划分来标志它的通过,从来没有雷雨或小号的嘟嘟声来宣布新的一个月或一年的开始。即使一个新世纪开始了,也只有我们这些凡人敲响了警钟,开枪了。"

是什么想法驱使人们根据工业化学品质量立即失效的信念采取行动,在他们的隐含的截止日期?因此,截止日期代表了一条真正的线,在这条线上,变化会突然发生,而不是逐渐发生,就像仙女教母对灰姑娘的咒语在午夜钟声敲响时被打破一样。对于两个可能的条件,我们可以称之为 “二元思维”。好或坏一样简单,黑色或白色,一面或另一面。从法律上和数学上来说,这两边之间的分界线没有宽度。换句话说,它的厚度为零。例如,如果截止日期确实是午夜,那么与截止日期相关的 “材料” 的质量一直被认为是 “好” 的,直到时钟敲响上午12:00。不仅 “好”,而且同样 “好”,没有变化,直到上午12:00。

比超速子弹更快,截止日期的通过意味着正在审查的 “材料” 不再处于 “商品” 的质量状态。它现在已经转移到 “坏” 的质量状态,从一个可以想象的最小增量开始。如下图所示,在数学的世界里,一种材料受到质量变化的影响, 从稳定的 “好” 到稳定的 “坏” 据说已经经历了 “阶跃变化”。 ”加上这种阶跃变化的想法,以及阶跃变化的相关作用,考虑那些收集了必要数据的人的能力,以知道在哪里放置到期日期。

与儿童关于魔法和想象中的存在以及灰姑娘的土地的故事相去甚远,咒语在午夜结束,我们已经习惯了优惠券有一个截止日期。从法律上讲,它们在超过这个日期的纳秒就变得无用了。然而,化学科学是否具有同等的质量特性,使得可使用的化学物质无法使用,穿过一条零厚度的线?同样,在法律界,我们习惯于一块土地的所有权从一个所有者转移到另一个所有者,也跨越一条由测量员精确放置的零厚度线。

作为一系列关于 “质量简史” 的博客的前奏,现在让我从截止日期和步骤变化过渡,从三个问题开始探索, 鼓励读者记录你的答案,因为它们将为继续思考提供基础,如果不重新思考,质量。

  1. 首先,你怎么称呼医学院最后一个毕业的人?
  2. 关于第二个问题,一个涉及数字。5.001 、 5.999 和 6.001 这三个数字中哪一个最接近相同?虽然这些值不需要代表除了三个有理数以外的任何东西,他们也可以代表铝铸件中孔直径的测量值, 汽车的 “每小时 0 到 100 公里” 加速时间,或者肥皂溶液中的细菌水平。
  3. 对于第三个问题,我提供一个实践良好的思想实验。想象一罐碳酸饮料 (苏打水),装满到顶部,但没有封口。现在,想象一下罐子里的一个小味道探针,无线连接到你手中的一支笔上,用来记录一张纸上的味道轮廓, 使用味道作为垂直尺度和水平尺度上的时间。当罐子被密封时,时间等于 0,探针提供了碳酸饮料味道的初始读数。从垂直轴的起点开始,随着时间的推移,饮料的预期味道是什么?使用下图的格式记录你的答案。

在过去的 20 年里,我一直在用观众对诸如此类问题的回答来揭示关于我们如何思考以及如何学习和行动的基本假设,无论是个人的还是集体的。在这个 “质量简史” 系列的后续剧集中, 我将分享我收集这些问题答案的经验,以及这些反馈如何不断塑造我对戴明博士对任何组织管理的独特观点的兴趣和解释。

新年快乐,感谢您的阅读,因为您将体验到小号的嘟嘟声!

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6 回应

  1. 艾伦 · 戈德 说:

    让我告诉你,有很多个月的月末,我们会匆忙完成零件,却到达那个神奇的过期材料标记 & 不得不错过发货!

  2. 克里斯 · 查普曼 说:

    太棒了。你让我处于下一期的座位边缘!

  3. Jorge Eroza 说:

    这是一个很好的例子。我们经常用那些看不见的时间线甚至不存在的术语来思考。谢谢

  4. 艾德 · 贝克 说:

    比尔,这个博客可能与持续改进和持续改进之间的区别有关,有些人可以互换使用这些术语。

    持续的改进意味着变化是一个阶跃函数。有一个可测量的或可观察的状态变化,并且该转化状态存在直到下一个状态变化,就像液体从冻结状态转化为固体再转化为气体一样。

    持续改进 (即变化) 没有可观察或可测量的平台。

    • 比尔风箱 说:

      艾德,虽然我想我很欣赏你对戴明博士看到的持续改进和持续改进之间的区别的解释,但让我用我的来测试一下,看看你是否同意。然而,正如艾尔五世提醒我们的那样,我们仍然可以带领对方去银河系。

      我对行为的解释是在系统中找到一个杠杆点的能力,在系统中的某个地方,我可以在一系列 PDSA 周期的指导下投入资源, 在其他地方获得更大的收益。与 Russ Ackoff 一致,这是管理互动的本质,而不是单独采取的行动。一旦完成,我停下来,然后在新的 PDSA 努力中寻找下一个这样的情况。我把这比作预测哪里会 “及时节省 7 针”,也许,哪里看到比投资更大的回报。接下来,下一个高杠杆机会在哪里,也许是一个预测及时一针可以节省 5 美元的情况。等等。每个变化开始和结束。

      然后,我会提供持续的改进,作为对给定过程的无限改进,这很容易导致远远低于回报点的改进,而不是投资。这就是我认为为了改进而进行的改进,忽略了对改进经济学的关注。

      让我知道这些关于连续和连续的解释是否符合你对戴明博士对两者的解释。

      账单

  5. 艾德 · 贝克 说:

    比尔,你的观点对这些概念也很有帮助。你已经为这些词提供了一个实用的定义。我认为戴明博士会喜欢它,因为它有点像他关于在评估任何统计测试结果的重要性时需要考虑实际意义的观点。然而,我确实喜欢高原的想法,因为改进是一个学习过程。
    教育

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