持续改进与持续改进: 与艾德 · 贝克的持续对话

邮寄方式比尔风箱,戴明研究所副所长,重点介绍了与埃德 · 贝克正在进行的对话,作者深厚知识的交响乐Yobet娱乐(创造协同Aileron.org),和 a戴明研究所名誉受托人

在第一集,艾德和我分享了我们对持续改进持续改进以及为什么我们认为戴明博士更喜欢后一个术语。同时,我们提供了一个关于关注缺陷的局限性的提醒,而不是好的和坏的过程输出,在争取持续改进。

集 # 月

比尔:虽然我知道戴明博士倾向于持续改进而不是持续改进,但我希望您能解释戴明博士试图传达的不同之处。

Ed:持续的改进意味着变化是一个阶跃函数。有一个可测量的或可观察的状态变化,并且该转化状态存在直到下一个状态变化,就像水从固体冻结状态转化为液体到气体一样。持续改进 (即变化) 没有可观察或可测量的平台。

比尔:我喜欢将阶跃变化与 plateaus 进行比较的想法。我对持续改进的解释是能够在系统中找到一个杠杆点,在那里我可以在系统的某个地方投入资源,以在其他地方获得更大的收益。这种努力并不局限于什么不能满足需求,而是专注于在哪里投入资源,包括时间、金钱、思想等。一旦完成,我停下来,然后寻找下一个这样的情况。我把这比作问一针在哪里可以及时节省 7,也许,只要一个人看到比投资更大的回报。接下来,也许问在哪里及时一针节省 5。等等。每个变化开始和结束。然后,我会提供持续的改进,作为对给定过程的无限改进,这很容易导致远远低于回报点的改进,而不是投资。这就是我认为为了改进而进行的改进。

这些对持续改进和持续改进的解释是否与您对戴明博士对两者的解释一致?

Ed:你的也是一个有用的观点的概念。你已经为这些词提供了一个实用的定义。我认为戴明博士会喜欢它,因为它有点像他关于在评估任何统计测试结果的重要性时需要考虑实际意义的观点。然而,我确实喜欢高原的想法,因为改进是一个学习过程。

比尔:鉴于这种对 continual 与持续改进的评价,你如何解释专注于消除缺陷的改进策略的弱点?也就是说,一个以问题为中心的问题。我想到的是拉斯 · 阿克夫的一句经典格言,“摆脱我们不想要的东西可能不会得到我们想要的东西。”

Ed:戴明博士提供了许多例子,说明从整个系统的角度思考失败是如何导致不完整的信息和错误的结论的。他描述了他在一家生产轮胎的工厂看到的情况。工程师们只研究了有缺陷的轮胎,以确定缺陷的原因。他们也应该研究无缺陷的轮胎,以便了解整个系统的功能。没有渊博的知识,在这种情况下,变化理论和对系统的欣赏,他们怎么知道有缺陷的轮胎的来源?Yobet娱乐

比尔:我们经常被问到如何更广泛地应用戴明博士哲学的例子。我们如何看待不关注缺陷的更广泛的影响?

Ed:这种超越缺陷的思维方式有着广泛的应用,我们可以在生活中每天应用。你可能在餐馆有这种经历。你问服务员厨师的特色菜是什么。服务器告诉你,你说这对你没有吸引力。然后你列出其他你不喜欢的东西,包括调料和烹饪方法。当然,服务器仍然不知道该做什么,因为您还没有解释您喜欢做什么。如果你让服务器知道你喜欢什么和不喜欢什么,也就是说,你提供了一个来自你整个偏好系统的样本, 这将增加你得到你喜欢的东西的机会,并成为一个满意的顾客。这突出了仅将质量定义为无缺陷的弱点,以及不定义什么能满足客户的零缺陷项目的局限性。如果产品或服务不符合客户的要求,消除缺陷对客户没有帮助。(见《渊博知识交响曲》,第 18-19 页)Yobet娱乐

罗恩 · 斯奈和罗杰 · 赫尔最近的一篇论文,“给我看看血统,” (质量进步,2019年1月,第 16-23 页) 强调在进行任何有意义的分析和得出有效结论之前,了解数据的来源和历史,包括抽样方法的至关重要性。如果做不到这一点,可能会产生悲剧性的结果。他们引用了挑战者号航天飞机的灾难,这在很大程度上是由于对温度和 o形圈故障之间关系的错误分析。该分析不包括没有 o形圈故障的数据,如果包括在内,这将告知美国宇航局在异常低温下发射将非常危险。

换句话说,整个系统的数据没有被评估。

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