真正的进步与进步的幻觉

客人邮寄方式约翰·亨特,作者管理事项: 建设企业能力

真正的进步与进步的幻觉彼得 · 斯科尔斯的演讲。彼得于 1990年在乔治华盛顿大学做了这个演讲。

在演示中,Peter 讨论了真正改进的五个要素:

  1. 提议的改变植根于深入了解您的客户: 他们关心的问题以及他们如何应用您提供的产品
  2. 提议的变更对业务很重要,并被客户视为有价值的东西。Yobet娱乐
  3. 改变的方法是有纪律的、合乎逻辑的、基于数据的,并解决了任何需要补救的深层原因。
  4. 这一变化得到了主题专业知识和对一项操作中的变化如何影响系统中其他独立流程的理解的支持。
  5. 这种变化 -- 它的良好意图、更深入的知识和方法 -- 被转化为新的清晰画面Yobet娱乐标准化操作程序

Peter 还分享了一个关于 Konica camera company 如何专注于如何帮助客户拍摄更好的照片,而不是仅仅关注他们相机的机械结构的伟大故事。对公司在帮助客户实现“要做的工作”是极其重要的。

演讲的第二部分充满了有用的想法。Peter 分享了一个七步改进模型和每个步骤中需要解决的重要问题。

正如 Peter 提到的,获取改进的结果是一个经常被忽视的步骤; 这看起来很疯狂,但我也看到结果经常没有被监控。通常选择几个数据点来 “显示改进”,但没有持续的监测或结果。如果没有有效的测量系统来帮助评估随时间变化的影响,那么改进的假象更容易被误认为是真正的改进。

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正如彼得提到的,有效改进过程的另一个重要部分是持续改进该改进过程

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