高层领导 (第一部分) -- 领导的转变

总统丹尼斯 · 塞根特的客座博文,稳定结果组

W.Edwards Deming 说: “质量是由高层管理决定的。它不能被委派。 “在 9月 2016年我有机会听到 Mike 的杜根,底特律市长,他讲了一个故事,说明这一概念,精美, 在兰辛由密歇根州绩效和转型办公室主持的一次讨论中。

在成为市长之前,迈克是底特律医疗中心的首席执行官,他的任务是确定如何解决前一年数百万美元的损失。他开始与护理人员进行对话,以确定克服障碍的想法。他们的第一个想法是加快病人出院的速度; 有时需要三个小时才能让一个流动的病人出来回家。迈克问他们哪里需要他的帮助,并很快被告知问题不在于护士,而在于 “运输者”。

所以他去了运输商那里,寻找造成这些延误的罪魁祸首。运输者告诉他,他们有更高的优先权: 把人们转移到急诊室和手术室,然后从手术室转移到康复室,然后转移到他们的房间。他们首先与病人打交道; 当然,他必须同意这应该是他们的首要任务。他怎么会不同意呢?迈克再次问他在哪里可以帮忙,他们说缺乏可操作的轮椅是问题所在。他们中的很大一部分总是需要修理。他问谁是积压工作的罪魁祸首,然后他去了位于 DMC 设施内部的轮椅修理店,纠正有罪的一方。

迈克来到轮椅修理店 -- 这是那里第一次有人见到首席执行官 -- 他听到了一个熟悉的故事。问题不在这里,而是在别人身上。有人在采购是阻碍,所以他去和采购的罪魁祸首交谈。

到目前为止,你可能猜到采购也声称他们不是问题所在。供应商没有按时发送零件,因为会计没有及时向供应商付款。迈克去做会计了,他知道他一定已经接近了 DMC 的根本原因和最终罪魁祸首。当他询问会计时,他的发现出现了,他们确认是的,他们没有按时支付供应商,相反,他们有尽可能长时间推迟付款的订单。当迈克询问谁是罪魁祸首,这样他就可以追究他们个人对这巨大的浪费时间的责任时,会计指出他是应首席执行官 -- 迈克本人的要求行事的!

迈克作为首席执行官和领导者的 “啊哈” 时刻是,最终责任止于领导者。迈克的故事说明了组织的变革始于我们自己。我们必须像迈克一样转型,他在 DMC 和他的团队交谈和走过这个过程的方法让他对开始他的转型有了更深刻的见解,开始转型他领导的组织。

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这篇文章首次发表于丹尼斯 · 塞根特的领英页面2016年12月。

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