爱德华 · 戴明引用了戴明的话

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戴明的本质: 质量之父的领导原则

原则 16。消费者是生产线上最重要的一点。服务中的消费者研究和测试是统计问题。

月的原则。没有人可以衡量损失的企业都会产生一个有缺陷的项目,客户。

演讲的 W.爱德华兹德明,“新的质量和效率的原则” (马尼拉,菲律宾,1971年7月2日)。转载。必要的戴明,Pages 176-178.
另请参阅:消费者是生产线上最重要的一点

评分的想法很诱人。这些话的声音吸引了人们的想象力: 为你所得到的付出代价; 得到你所付出的; 激励人们为了自己的利益尽自己最大的努力。

效果与词语承诺的完全相反。为了自己的利益,每个人都在自己的救生圈上推动自己前进,或者试图前进。组织是失败者。

绩效评级奖励符合该制度的人。它不会奖励改善系统的尝试。不要捣乱。

W.爱德华兹 · 戴明,《绩效体系: 年度评估: 人的破坏者》,1986。转载于《基本戴明》,页。

有四个质量方面和四个提高产品和服务质量的方法:

产品和服务创新
工艺创新
改进现有产品和服务
现有流程的改进

常见的错误是认为质量是由第四项来保证的,即过程的改进,即在工厂车间、银行和酒店进行无瑕疵的操作将确保质量。良好的操作是必不可少的,但它们不能确保质量。质量是在会议室制作的。

上周失败的银行可能有很好的操作 -- 出纳员窗口的速度很少出错; 银行对账单很少出错; 同样在计算利息、罚款和贷款方面。银行倒闭的原因是管理不善,而不是运营。

W.爱德华兹德明,“需要改变”,1989.复印页 41 德明所必不可少的。

动机 -- 胡说八道。人们需要知道的是为什么他们的工作很重要。

W.爱德华兹 · 戴明,摘自 1992年通用汽车公司的演讲: 系统介绍。重刊第 157 期德明所必不可少的。

什么是领导者?正如我在这里使用的术语,领导者的工作是完成组织的变革。他拥有知识; 他自己已经改变了。他有个性和说服力。他如何实现转型?首先他有理论。他明白为什么这种转变会给他的组织和他的组织所处理的所有人,客户、供应商、环境带来好处。其次,作为对他自己和他Yobet娱乐的组织的义务,他觉得必须完成转变。第三,他是一个务实的人。他有一个计划,一步一步来。

W.爱德华兹 · 戴明在 1992年福特汽车公司的一次演讲中说道。重印在必要的戴明,第 181 页。

个人无法衡量的业绩,但在长期的基础上,为我的月,法令》,月年。

W.Edwards Deming 在一个首席执行官的研讨会上,“质量,生产力和竞争地位,” 1992。印在基本戴明,页。

我们进行了这项研究,发现只有六位老师被称为 “我一生中最伟大的老师”。这些年来,在那所学校里,只有六位老师。只提到了六个。当学生们在那里的时候,他们不知道,他们不知道这些是伟大的老师。六位老师中没有一位获得了学生颁发的 “年度教师” 奖。一个也没有!系主任在没有特别努力使任。没人知道他们很棒。直到几年后。然后学生们知道了。

W.爱德华兹德明在研讨会的地球观测卫星委员会,“质量、生产力和竞争力,” 1992。印刷的基本戴明,第 198 页。

我们的学校必须保持和培养每个人与生俱来的对学习的渴望。

W.爱德华兹德明在研讨会的地球观测卫星委员会,“质量、生产力和竞争力,” 1992。印在必要的戴明,第 200 页。

我们生活在监狱。目前的暴政下的管理风格。一种风格的人与人之间的相互作用,小组之间、部门之间、与竞争对手。我们必须摆脱掉我们目前的理论和实践,并重新集结。

W.爱德华兹德明在演讲时福特汉姆的戴明学者 MBA 课程,1992。印刷的基本戴明,第 185 页。